在疫情陰霾漸退、通膨壓力不減的市場環境下，GO SURVEY 顧客洞察團隊透過量化問卷統計分析與質化深度訪談，調查 3,044 位消費者，挖掘受訪者真實心聲，勾勒出消費者價值重組與行為改變的全貌。本次報告以《超洞察力時代：解構消費新價值》為題，從個人價值觀、消費取向到未來商機三大面向，深入解析消費者變動趨勢與潛在需求，可做為品牌掌握市場脈動及規劃溝通策略的重要依據。

通膨之下的個人價值觀：健康與快樂成為全民共識

調查顯示，自 2020 年起，台灣生活開支持續上升，至 2023 年上半年已有 71% 受訪者表示生活成本上漲、支出增加。在這樣的通膨壓力下，各世代消費者不約而同建立起愛自己、要快樂的共同價值觀，高達97%重視身體健康、94%期待追求快樂。

值得注意的是，同樣為重視身體健康，但不同年齡層對「健康」的詮釋有差異——20 世代認為「不生病」即是健康；30世代將健康視為責任；40-50 世代則著重身心兼顧，強調健康能保障生活品質。而這些價值觀，進一步轉化為他們的消費選擇。

（圖：GO SURVEY 透過量化與質化研究，調查 3 千多名卡友的生活價值觀。）

消費取向雙軌化：理性與感性同步影響購物決策

GO SURVEY 調查發現，當代消費者的購物決策模式呈現「雙軌思維」，同時會考慮理性與感性層面，其中理性因素占 67%，包括商品品質（85%）、 CP 值（83%）與價格（78%）等，而感性因素則占33%，包含服務體驗（73%）及品牌信任度（54%）等。這樣的消費模式意味品牌除了強化價格競爭力，更應從體驗、服務和品牌形象層面建立情感連結，拉近與消費者間的距離。

（圖：影響消費者購物因素中，有 67% 為理性消費心態，購物前會考量商品品質、CP 值與價格等。）

另外，GO SURVEY 藉由深度訪談觀察到，消費者面對有限的可支配收入，會採取「減法」和「加法」兩種應對策略：透過「減法」降低不必要的購物，例如零食飲料以及外送網購的運費，同時也藉著「加法」來創造生活價值，如與家人出遊或是享用美食大餐。透過消費者的購物心理解析，品牌即可針對產品組合與溝通策略進行優化。

未來商機洞察：品牌形象驅動購買意願、AI 購物助手備受期待

GO SURVEY 從品牌經營、產品組合、行銷活動三個層面，深入探討影響消費者購物決策的因素。在品牌經營方面，調查結果指出，品牌形象與社會責任是驅動消費的關鍵，各世代對品牌的期待也各有側重：20 世代年輕族群認同品牌透過公益活動回饋社會、30 世代支持企業投入公益環保、40 世代認為企業擁有永續循環的服務流程更加分、50 世代中更有 64% 表示若企業具備良好品牌形象與社會觀感會提高購買意願。

（圖：GO SURVEY 團隊結合質化與量化研究，深度分析不同世代消費者的購物決策關鍵。）

報告最後 GO SURVEY 也針對訪談回應收斂出未來趨勢：50% 的消費者認為購物能夠「越省時越好」，並且期待 AI 成為智慧購物幫手，包含即時提醒購物、偏好商品推薦等，而個人化 APP 與懶人服務也特別受到 20 代年輕族群青睞。 GO SURVEY 團隊透過《超洞察力時代：解構消費新價值》報告，結合嚴謹的量化問卷與質化訪談，呈現消費者最真實的心理與行為脈動。欲詳閱完整報告，請聯繫 GO SURVEY 顧客洞察團隊。

若您希望了解更多消費市場動態以及消費者購買意向，請與 GO SURVEY 團隊聯絡，取得客製化的產品研究與市場調查方案，以真實數據樣本反映市場脈動，打造專屬的消費洞察地圖。